Dúvidas Frequentes da Loja Santhana

Nesta seção, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre compras, pagamentos, produtos, trocas e devoluções na Loja Santhana. Nossa intenção é esclarecer suas dúvidas e proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

1. Meus Pedidos

1.1. Consigo rastrear a minha compra?

Sim! Você pode rastrear seu pedido em "Meus Pedidos" no site. Além disso, receberá notificações por e-mail sobre o andamento da entrega.

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

Atualmente, as entregas são realizadas pelos Correios, utilizando os serviços Sedex e PAC. Estamos sempre em busca de novas transportadoras para melhorar nossos serviços.

1.3. Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Infelizmente, não é possível. Após a finalização da compra, você deve iniciar uma nova transação para adquirir outro produto.

1.4. Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail ou outros canais de atendimento disponíveis para resolver essa situação.

1.5. Posso efetuar uma compra no site utilizando CNPJ?

No momento, aceitamos apenas compras realizadas por pessoas físicas.

1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

Se você consegue visualizar o carrinho de compras no momento da finalização do pedido, isso indica que o produto está disponível em estoque.

1.7. Posso buscar os produtos adquiridos na loja física?

Não, todas as compras realizadas pelo site são entregues no endereço informado.

1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, não há restrições quanto a quem pode receber o produto.

1.9. Existe um valor mínimo de pedido?

Não, não há valor mínimo para realizar uma compra.

1.10. A Loja Santhana faz entregas parciais?

Não, todos os produtos adquiridos em uma única compra são entregues juntos.

1.11. Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, basta entrar em contato com nosso SAC para realizar essa alteração.

1.12. Como é calculado o frete para meu pedido?

O frete é calculado automaticamente com base nos produtos selecionados e no CEP de entrega, aparecendo na finalização da compra.

1.13. Posso enviar parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não, todos os produtos de uma compra devem ser enviados para o mesmo endereço.

1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, você pode fazer isso antes de finalizar a compra.

1.15. Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque.

2. Pagamento

2.1. Quais são os meios de pagamento disponíveis?

Aceitamos boleto bancário, Pix e cartões de crédito das bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.

2.2. O que fazer em caso de pagamento em duplicidade?

Entre em contato com o SAC para solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento.

2.4. Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas.

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não, essa alteração não é permitida.

2.6. Quais são as formas de parcelamento?

As compras podem ser parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito.

2.7. Como solicitar a segunda via do DANFE?

Entre em contato com o SAC para solicitar a segunda via.

2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta contatar o SAC.

2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões emitidos no Brasil.

2.10. Quais são os prazos para estorno?

O estorno é solicitado em até 72 horas, mas pode levar até duas faturas para ser processado.

3. Produtos

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Não, essa opção não está disponível.

3.2. O site pratica ofertas relâmpago?

Sim, fique atento à seção de promoções no nosso site e cadastre seu e-mail para receber notificações.

4. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

4.1. Como trocar um produto?

Entre em contato com a equipe de reembolso para solicitar a troca.

4.2. Posso trocar o produto via Televendas?

Não, não oferecemos esse serviço.

4.3. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Nesse caso, o pedido será cancelado e o pagamento será estornado.

4.4. Como devolver um produto?

Entre em contato para obter um código de postagem para devolver o produto.

4.5. Quais as normas para devolução por Correios?

Você deve contatar a equipe de reembolso e informar os motivos da devolução.

4.6. Como faço para cancelar minha compra?

Entre em contato com a equipe de reembolso e solicite o cancelamento.

4.7. Como funciona o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O valor será estornado pela administradora de cartão de crédito.

4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito, o que devo fazer?

Contate a equipe de reembolso para assistência.

5. Cadastro de Cliente

5.1. Como criar uma Conta de Acesso?

Cadastre-se no site para facilitar sua navegação e compras.

5.2. Como faço para receber as ofertas da Loja Santhana?

Crie uma Conta de Acesso e mantenha seu e-mail atualizado.

Política de Teste e Garantia de 10 Dias

• Período de Teste: Você tem 10 dias para testar o equipamento e decidir pela devolução.
• Devolução: Informe sua intenção por e-mail, e devolva o produto na embalagem original.
• Custos de Frete: O cliente arca com os custos de devolução.
• Reembolso: Após a verificação do produto, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.

Se você tiver mais dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (12) 991447844

Esperamos que esta seção tenha esclarecido suas dúvidas e facilitado sua experiência de compra na Loja Santhana!